Cuando una empresa depende de su sistema SAP para operar, cualquier incidente o dificultad puede afectar procesos clave como facturación, compras, inventario o contabilidad.
Por esta razón es fundamental contar con un equipo especializado que pueda responder rápidamente y ayudar a resolver los problemas que surgen en la operación diaria.
En DTS ofrecemos servicios de soporte funcional y técnico para soluciones SAP, ayudando a nuestros clientes a mantener la continuidad de sus operaciones y a aprovechar mejor su sistema.
Muchas empresas que ya tienen SAP implementado enfrentan situaciones como estas:
Usuarios que no saben cómo resolver ciertos procesos en el sistema
Incidentes o errores que afectan la operación diaria
Falta de soporte oportuno por parte del proveedor
Dificultad para hacer pequeños ajustes o mejoras
Dependencia excesiva de una sola persona que conoce el sistema
Nuestro servicio de soporte está diseñado precisamente para resolver este tipo de situaciones y dar tranquilidad a las organizaciones que operan con SAP.
Nuestro objetivo es resolver los problemas de manera rápida y efectiva para que los usuarios puedan continuar con su trabajo.
Nuestro equipo brinda asistencia funcional y técnica para atender diferentes tipos de requerimientos dentro del sistema.
Entre los servicios que ofrecemos se incluyen:
Resolución de incidentes del sistema
Soporte funcional a usuarios
Ajustes de configuración
Corrección de errores técnicos
Asistencia en procesos operativos dentro de SAP
Apoyo en consultas sobre el uso del sistema
Pequeñas mejoras o ajustes funcionales
En DTS ofrecemos dos modalidades de soporte para adaptarnos a las necesidades de cada empresa.
Esta modalidad está pensada para empresas que requieren asistencia ocasional.
En este esquema el cliente solicita soporte cuando lo necesita y las horas se facturan según el tiempo utilizado en la atención del requerimiento.
Es una alternativa adecuada para organizaciones que:
– Tienen un volumen bajo de incidencias
– Requieren asistencia puntual
– Necesitan resolver consultas específicas
En esta modalidad el cliente contrata una cantidad de horas mensuales de soporte.
Esto permite contar con un servicio continuo y planificado para atender incidencias, consultas y pequeñas mejoras dentro del sistema.
Los contratos de soporte ofrecen beneficios importantes:
– Mayor continuidad en el servicio
– Mejor planificación del soporte
– Acompañamiento permanente
– Prioridad en la atención de requerimientos
Los clientes con contratos de soporte cuentan con preferencia en la atención de sus solicitudes, lo que permite garantizar tiempos de respuesta más ágiles.
Nuestro equipo de soporte combina conocimiento funcional de los procesos empresariales con capacidad técnica en las soluciones SAP.
Esto permite atender diferentes tipos de requerimientos dentro del sistema.
Brindamos soporte para diferentes soluciones SAP utilizadas por las empresas.
Entre ellas se incluyen:
– SAP Business One
– SAP S/4HANA Cloud
– SAP SuccessFactors
Nuestro equipo cuenta con experiencia en la operación de estas plataformas y en la resolución de los problemas más comunes que se presentan en el uso diario del sistema
El soporte no solo consiste en resolver incidentes. También implica acompañar a las empresas en la evolución de su sistema.
Mejorar el uso del sistema
Identificar oportunidades de mejora
Mantener estabilidad operativa
Adaptar el sistema a nuevos requerimientos del negocio
Nuestro enfoque busca construir relaciones de largo plazo con nuestros clientes y apoyar el crecimiento de sus operaciones.
Si tu empresa necesita apoyo para la operación de su sistema SAP o está evaluando contar con un servicio de soporte especializado, en DTS podemos ayudarte.
